LIVRAISON & COMMANDE

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées en 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend ensuite entre 7 et 10 jours. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation.

 

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation.
Veuillez vérifier dans votre dossier spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous avec les détails de votre commande pour une assistance rapide.

 

Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Aucun frais caché, ce que vous voyez est ce que vous payez.

 

Je ne trouve pas mon numéro de commande.
Votre numéro de commande est dans l'email de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous fournir votre nom et adresse email utilisée lors de la commande.

 

Je n'arrive pas à suivre l'avancée de ma commande.
Utilisez le numéro de suivi fourni dans votre mail de confirmation. En cas de problème, notre service client est là pour vous aider.

 

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout dans le monde. Les détails spécifiques de chaque pays sont disponibles sur notre site web.

 

Comment modifier une commande déjà passée ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous immédiatement. Si elle n'est pas encore traitée, nous ferons les modifications nécessaires.

 

ANNULATION & RETOUR

 

J'ai reçu un article dans un mauvais état.
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

 

L'adresse donnée est incorrecte, puis-je la modifier ?
Contactez-nous le plus tôt possible. Si la commande n'a pas été expédiée, nous modifierons l'adresse pour vous.

 

Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de l'article, à condition qu'il soit dans son état original.

 

SÉCURITÉ

 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay et d'autres méthodes de paiement sécurisées.

 

Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui, la sécurité de vos informations est notre priorité. Nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos données.

 

AUTRES

 

Comment utiliser un code promotionnel ?
Entrez le code dans le champ dédié lors de la finalisation de votre achat. Si le code ne fonctionne pas, contactez-nous pour assistance.

 

Contacter notre service client.
Pour toutes questions, notre équipe est disponible via chat, email, ou téléphone. Nous nous efforçons de répondre rapidement et efficacement.

 

Quels sont les avantages de s'inscrire à votre newsletter ?
En vous inscrivant, vous recevrez des informations exclusives sur nos nouveaux produits, offres spéciales et conseils de style.

 

Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui, nous offrons un programme de fidélité. Cumulez des points à chaque achat et échangez-les contre des réductions et des offres exclusives.

 

Est-ce que les ponchos sont éco-responsables ?
Nous sommes engagés dans une démarche éco-responsable. Nos ponchos sont fabriqués dans le respect de l'environnement et des normes éthiques.